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澎管處自105年起為落實提升全面服務品質的優化使命,強化同仁的自信心與凝聚力,團結合作跨部門溝通協調,共同改善服務品質與流程,於106年度導入國立澎湖科技大學趙惠玉老師的工作團隊專業協助與輔導,持續地辦理全處同仁的教育訓練課程,深耕與優化澎管處的服務系統,診斷與輔導各個遊客中心,所有澎管處同仁全力投入,展現出團隊的凝聚力,讓到訪澎湖的所有遊客們感受到澎管處遊客中心的熱忱與熱情的專業服務。

今年OTT四趨勢:多重訂閱、電視化、自由選、聯網廣告

揮別過去農曆新年只看萬年重播賀歲片,許多人改用電視機上盒追劇、看電影、唱卡拉OK,電視盒品牌、跨國串流電視平台業者OVO提出2020年OTT(Over-The-Top Media Services,即透過網路提供多種媒體服務)四大趨勢,預告OTT多重訂閱成常態、OTT電視化加速、頻道自由選興起,以及電視個人化將帶動聯網電視廣告開始發展。OVO自2014年起開始耕耘台灣OTT市場,從電視盒到串流平台都見證國內外市場發展,創辦人吳有順預測2020年OTT四大趨勢如下: 第一、 OTT多重訂閱成常態,整合套餐受歡迎根據華爾街日報調查,近七成美國人訂閱OTT服務平均達3.6個。最新出爐的AppAnnie 《2020行動市場報告》也指出,近25%的Netflix iPhone用戶同時也使用Disney+觀看影片,顯示消費者願意為多種服務付費。台灣除了中華電信推出MOD+Netflix的方案外,OVO也推出整合friDay影音與四季線上頻道,以及整合愛奇藝與四季線上頻道的超級VIP電視盒0元等方案。今年可預見市場上將會有更多整合方案推出,平均訂閱金額可望提升至NCC統計有線電視收視費的517元水準。第二、OTT電視化加速,結合多元裝置根據資策會MIC數據,最常用電視機觀看OTT影音比例,2019較前年成長260%。Netflix 表示全球70%的觀看時間發生在電視上,遠超手機或電腦。KKTV、myVideo、friDay影音等業者,紛紛與電視機上盒夥伴合作。OTT內容也將結合更多裝置,遠傳愛講智慧音箱能聲控OVO電視盒觀看OTT;OVO日前發表的無框電視,直接植入OTT電視平台,讓智慧投影機也能觀看OTT內容。第三、頻道自由選興起,觀眾權力加大有線電視分組付費頻頻卡關,去年MOD推出頻道自由選備受關注,更早推出的OVO頻道自由選,以開放的OTT架構讓費用低至99月任選50台,更可每天更換頻道組合,大幅解放觀眾自主選擇的權力。今年預料頻道自由選將快速成長,也預期會有更多頻道加入自由選方案中。第四、電視個人化成趨勢,聯網電視廣告起步走Apple TV 升級成多用戶系統,在電視上實現個人化的內容推薦與數位廣告將不再是空想。OVO去年率先全球發表的多用戶AI系統,同樣鎖定個人化趨勢。傳統電視廣告聲光效果好、宣傳力道強,數位廣告可個人化行銷、宣傳精準度高,兼具兩者優勢的聯網電視CTV廣告 (Connected TV),美國市場規模已達69億美元,大陸也突破100億人民幣,預計台灣將於2020年開始發展。OVO為國內電視盒第一品牌,目前致力發展成跨國串流電視平台。OVO提供 分享 facebook

國際服務驗證 (SGS QualiCert) 最初發起於法國,由法國航空當年先趨導入,引起交通服務產業重大改變,其內涵是將過往由組織內部思考的作業流程,轉換成重視現場遊客的服務旅程經驗。因此,SGS台灣將此標準引入國內服務產業,使各服務業者皆將其視為與國際級服務產業接軌之重要指標。

澎管處共有9處遊客中心提出的現場服務標準,經由產業、學界及官方代表組成的標準委員會,審核通過後於服務現場實施與落實,並且經過SGS神秘客訪員至現場查核,確認遊客中心同仁確實依服務標準書之規範與要求落實服務執行,以及現場審核所有相關內部文件符合通過後,方能授予此證書。

▲澎管處長許宗民期許同仁展現出「全台灣第一個通過SGS國際服務驗證的公部門單位」該有的標準。(圖/澎管處提供)

澎管處長許宗民表示,河南快3哪个网站靠谱獲得此一殊榮除感謝同仁全力投入遊客的服務工作,也期許大家展現出「全台灣第一個通過SGS國際服務驗證的公部門單位」該有的國際服務標準,讓到訪澎湖的遊客都能感受到我們的優質服務,讓澎管處成為全國國家風景區的標竿。

▲交通部觀光局澎管處轄下的9處遊客中心經過4年的努力,在台灣檢驗科技(簡稱SGS) 嚴格且反覆審查後,通過國際服務驗證(QualiCert)。(圖/澎管處提供)

交通部觀光局澎管處轄下的9處遊客中心經過4年的努力,在台灣檢驗科技(簡稱SGS) 嚴格且反覆審查後,通過國際服務驗證(QualiCert)。SGS大中華地區驗證及企業優化事業群蔡福欽資深總監特別飛到澎湖,頒發國際服務驗證的主證書給處長許宗民,成為全台第一個通過公部門單位。

▲澎管處共有9處遊客中心提出的現場服務標準,經由產業、學界及官方代表組成的標準委員會,審核通過後於服務現場實施與落實。(圖/澎管處提供)

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本文来源:河南快3人工预测 责任编辑:河南快3注册 2020年01月27日 00:08:12

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